• Récapitulatif de votre profil de poste

    • Nom de la structure
        AIRRIA

    • Intitulé du poste
      Technicien Support Hotline/Proximité H/F
    • Nombre d'offres correspondant à ce poste
      1
    • Mission, tâches principales et secondaires
      Afin d’intégrer l’équipe de notre client grand-compte, nous recherchons un Technicien de Support Hotline H/F. Interlocuteur privilégié des utilisateurs confrontés à des défaillances techniques, vous effectuez la prise d’appels et l’enregistrement des tickets dans l’outil de ticketing.
      Vos tâches seront notamment :

      • assurer le support utilisateur: participer au traitement des mails utilisateurs et clients
      • prendre en charge les incidents de Niveau 1, et rédiger les tickets en résultant : établir un diagnostic, escalader les incidents
      • mettre à jour la documentation et participer à l’amélioration continue
    • Connaissances, compétences et spécificités du poste
      Vous souhaitez évoluer dans un environnement grand compte? Diplômé d’un Bac +2 en Informatique, vous êtes entre autres, familier avec les systèmes d’exploitation Windows (7/10), et les outils de ticketing.
      Vous avez également de l’expérience en résolution d’incidents, êtes à l’aise dans la communication avec les utilisateurs et êtes astucieux.
      Rigueur, autonomie et pédagogie : des qualités indispensables pour ce poste!
    • Conditions de travail et avantages
      35h hebdo
    • Déplacements
      Non
    • Qualification
      Technicien
    • Formation
      Formation dans l'informatique
    • Expériences professionnelles
      Expérience exigée/souhaitée
    • Précision(s) :
    • Votre entreprise est-elle accessible en transport en commun ?
      Oui
    • Salaire brut
      NC
    • Famille de métier
      Services aux entreprises (juridique, informatique, conseil, communication, télécommunication...)
    • Type de contrat
      CDI
    • Durée du contrat :
    • Lieu
      Isère
    • Temps de travail
      Temps plein
    • Précision(s) :
    • Date de prise de poste
      01/11/2019